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P2P讨债经:每天打100个电话 客户到哪跟到哪

时间(jian): 2017-11-08 08:30:36 点击数: 0

近期“裸条”事(shi)件成(cheng)为热点,同时也引起人们对互联网(wang)借贷催(cui)债行(xing)业的(de)关注。

泼红油漆、五大(da)(da)三粗的(de)(de)黑(hei)衣大(da)(da)汉……说起(qi)催(cui)收(shou)或者催(cui)债(zhai),大(da)(da)部(bu)分人(ren)脑(nao)海(hai)里浮现(xian)的(de)(de)是(shi)这样(yang)的(de)(de)场景。而最近曝(pu)出(chu)的(de)(de)“裸条(tiao)”催(cui)收(shou),以(yi)及(ji)大(da)(da)学(xue)(xue)生被催(cui)债(zhai)逼(bi)得(de)无法上学(xue)(xue)的(de)(de)事情(qing),更是(shi)让大(da)(da)家对相(xiang)关公司的(de)(de)催(cui)收(shou)谈之色变。

民间金融公(gong)司的催收团队是(shi)(shi)不是(shi)(shi)真(zhen)的都是(shi)(shi)一群人高(gao)马大的汉子(zi)?戴着墨镜成群上门(men)?

“你是电影看多了吧?怎么(me)会(hui)这么(me)想?”深圳地区一家P2P公司(si)的老板(ban)听了这个问题,觉得很惊讶,“现在怎么(me)会(hui)那样去做催收(shou)?”

该老板随即介绍了他们(men)平台催收(shou)团队的负责人杨(yang)霞(xia)(化名),一个看起来(lai)比(bi)较温(wen)婉的女性(xing),而(er)据其介绍,他们(men)催收(shou)团队的大部分(fen)员工(gong)也都(dou)是(shi)女性(xing)。

催收团队(dui)不(bu)到10人 80%是女(nv)性

杨霞所在的P2P公司(si)主要是做车贷业务。她介(jie)绍了他们平(ping)台的催(cui)款(kuan)流程。她表示(shi),作为公司(si)内部的催(cui)收(shou)团队,只要项目一(yi)有(you)逾期,就马上会有(you)人介(jie)入进行催(cui)收(shou),如(ru)果(guo)电话催(cui)收(shou)没有(you)效果(guo),后续才(cai)会上门催(cui)收(shou),而如(ru)果(guo)上门催(cui)收(shou)也不能(neng)完成,然后可(ke)能(neng)会走法(fa)律程序(xu),进行诉(su)讼或者进行外包处(chu)理。

“刚开始的时(shi)候,客(ke)户(hu)有(you)可能(neng)是(shi)忘记(ji)了,所(suo)以需(xu)要(yao)打电(dian)话提醒(xing)客(ke)户(hu),让客(ke)户(hu)记(ji)得(de)还款(kuan),很多时(shi)候客(ke)户(hu)可能(neng)是(shi)太忙而忘记(ji)了自己的还款(kuan)时(shi)间,所(suo)以这(zhei)样(yang)的提醒(xing)是(shi)很有(you)必(bi)要(yao)的。”杨(yang)霞表示。

据了解,这样(yang)的(de)催收程序也是大部分P2P公司(si)采用的(de)方式。

广东地区另(ling)外一家P2P公司相(xiang)关人(ren)士也对《每日经济新闻》记者表(biao)示,一旦项目有逾期他们就会和(he)借(jie)款人(ren)沟通(tong),沟通(tong)不行的话就会发催告函,以及采用诉讼(song)程序。

“你想象的那种非常极端的场景在我(wo)们(men)这里是(shi)很少见的。”杨(yang)霞表示,虽然他们(men)也会上门(men),但是(shi)主要还(hai)是(shi)采取“和平”谈判的方式,只(zhi)要找到人了,一般还(hai)是(shi)不愿意(yi)把(ba)事情闹得太大。

杨霞(xia)对《每日经济新闻》记(ji)者讲述(shu)了(le)她(ta)的(de)(de)一次催收经历:一个借(jie)款(kuan)人(ren)借(jie)款(kuan)到(dao)期(qi)之后不(bu)还款(kuan),而且态度很恶劣(lie),打(da)电话也不(bu)接,非常不(bu)配合,还很难找(zhao)到(dao)人(ren)。后来好(hao)(hao)不(bu)容易找(zhao)到(dao)了(le)借(jie)款(kuan)人(ren),于(yu)是杨霞(xia)带人(ren)上门去进行(xing)(xing)催收,当时借(jie)款(kuan)人(ren)刚好(hao)(hao)和朋友(you)一起,她(ta)抓(zhua)住了(le)借(jie)款(kuan)人(ren)比较爱(ai)面子(zi)的(de)(de)这一心理,没(mei)有在借(jie)款(kuan)人(ren)的(de)(de)朋友(you)面前暴露其借(jie)款(kuan)行(xing)(xing)为,于(yu)是她(ta)最终成(cheng)功地将抵押物品带走。

“其(qi)(qi)实(shi)我(wo)们团队女(nv)孩子(zi)居多(duo),不(bu)只(zhi)电话催收(shou),上门的也有女(nv)孩子(zi)。”杨霞表示。根据介(jie)绍,他们的催收(shou)团队其(qi)(qi)实(shi)很小,总共也就不(bu)到10人,其(qi)(qi)中(zhong)80%是女(nv)性。女(nv)孩子(zi)比较容(rong)易(yi)沟(gou)通,男(nan)孩子(zi)性格可能比较容(rong)易(yi)冲动,所(suo)以容(rong)易(yi)引起冲突。

“客户到哪里,就跟(gen)到哪里”

据杨霞介绍,他(ta)们团队的催(cui)收人员平均每天可(ke)能会打100多个电(dian)话(hua)进行(xing)催(cui)收,“并不(bu)(bu)是(shi)说(shuo)(shuo)有那(nei)么多的案(an)子,也不(bu)(bu)是(shi)说(shuo)(shuo)打给一个人,那(nei)肯定是(shi)不(bu)(bu)行(xing)的,而(er)是(shi)过去没有催(cui)收成功的案(an)子可(ke)能会定时打一下,还有就(jiu)是(shi)遇到有的电(dian)话(hua)不(bu)(bu)接或者关机的,需要重复拨打。”

他们(men)催(cui)收电话(hua)一般不会在上(shang)午(wu)打(da),会在中午(wu)以后才开始打(da)。“很多客(ke)户还是(shi)会比较(jiao)讲究,不要(yao)上(shang)午(wu)或者早上(shang)就(jiu)开始打(da)电话(hua)。”杨霞表(biao)示,“还是(shi)要(yao)给别人留一个空(kong)间(jian)。”

杨霞认为,电话(hua)催收也(ye)会(hui)遇到一些态度不好的人(ren),该(gai)强(qiang)(qiang)势(shi)的时候还是应该(gai)强(qiang)(qiang)势(shi)起来。不过,她并不赞(zan)成恐吓或者讽刺(ci)客(ke)(ke)户。“主要还是要给(ji)客(ke)(ke)户讲清(qing)楚(chu)我(wo)们的程(cheng)(cheng)序,如果(guo)(guo)客(ke)(ke)户不还钱的话(hua),可能会(hui)给(ji)他们带来哪些危害。告诉客(ke)(ke)户如果(guo)(guo)不还的话(hua),我(wo)们就会(hui)走法律程(cheng)(cheng)序起诉客(ke)(ke)户。这种时候你给(ji)他讲清(qing)楚(chu),可能以后会(hui)影响他的信用状况。”

“除非恶意赖(lai)账的(de),才会觉得信用无所谓,大部(bu)分客(ke)户还是不愿意走(zou)(zou)到这(zhei)(zhei)一步(bu)。”杨霞(xia)表示,这(zhei)(zhei)也(ye)有赖(lai)于平台前期的(de)风(feng)控管理(li),毕竟前期的(de)风(feng)控程序走(zou)(zou)完,挑选的(de)客(ke)户还是很有用的(de)。

前述广东地区P2P平台人(ren)士也表示,其(qi)实催收只是事(shi)后、出了(le)风险后的一(yi)种手段,关键还是事(shi)前的风控防(fang)范,看借款人(ren)的资质和是否(fou)有重复的抵押物。

据杨(yang)霞介绍,按照(zhao)他们(men)的(de)催(cui)收程序(xu)走下(xia)来(lai)(lai),98%的(de)逾期都可以催(cui)回来(lai)(lai),还有小部分(fen)实在催(cui)不回来(lai)(lai)的(de),可能会找外(wai)包(bao)公司(si),但是(shi)这个数量就(jiu)已经是(shi)非常少的(de)了(le)。

当然,前述(shu)P2P平台的单子(zi)是比较小的单子(zi)。一(yi)位单笔(bi)金(jin)额上千万元的小贷公司信贷经理(li)则告诉(su)《每日(ri)经济新闻(wen)》记者,他们采用的方法(fa)就是要抵押(ya)物、走法(fa)律程(cheng)序、跟紧客户,“客户到(dao)哪(na)里(li),你就跟到(dao)哪(na)里(li)。”

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